General Terms and Conditions of Sale, Return and Complaints applicable in Poland

Table of contents
*Terms and Conditions in Polish OGÓLNY REGULAMIN SPRZEDAŻY, ZWROTÓW I REKLAMACJI
OBOWIĄZUJĄCE W POLSCE  

Ostatnia aktualizacja: 2026-06-01
 

Witamy w UNIQLO.

 

UNIQLO to marka i sieć sklepów odzieżowych prowadzona przez UNIQLO EUROPE LTD, spółkę zagraniczną zarejestrowaną w Anglii i Walii (numer rejestrowy: 04845064), z siedzibą pod adresem 103-113 Regent Street, Londyn, W1B 4HL, Wielka Brytania, polski numer identyfikacji podatkowej (NIP): 5263137779), reprezentowana w Polsce poprzez swój oddział w Polsce, z siedzibą przy ul. Towarowej 28, 00-839 Warszawa, Polska, zarejestrowany w Krajowym Rejestrze Sądowym (KRS) pod numerem: 0000978979 (zwany dalej „UNIQLO”).

Właścicielem UNIQLO jest japońska grupa Fast Retailing („Grupa”).

 

Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

• Poprzez czat na żywo (natychmiastowa pomoc) od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 21:00 oraz w soboty i niedziele od 11:00 do 18:00, odwiedzając naszą sekcję FAQ pod adresem https://faq-eu.uniqlo.com/
• Poprzez e-mail: contactuseu@uniqlo.eu
• Poprzez stronę „Skontaktuj się z nami”: https://faq-eu.uniqlo.com/contactus

Należy pamiętać, że czat na żywo z obsługą klienta jest dostępny w języku angielskim.

 

1. WARUNKI OGÓLNE

 

1. PREAMBUŁA

Dostęp do produktów w sklepie UNIQLO oraz ich sprzedaż regulują niniejsze Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”). Niniejszy Regulamin określa prawa i obowiązki każdego użytkownika (zwanego dalej „Państwem”, „Państwa” lub „Klientem”) oraz UNIQLO („my”, „nas”, „nasz” lub „Sprzedawca”).
Niniejszy Regulamin stanowi część umowy sprzedaży zawieranej przy zakupie naszych produktów w naszych sklepach.

2. AKTUALIZACJE REGULAMINU

Prawa użytkownika wynikające z niniejszego Regulaminu będą regulowane przez najnowszą wersję niniejszego Regulaminu obowiązującą w sklepie.
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania wszelkich zmian w niniejszym Regulaminie, które uznamy za konieczne. Wszelkie zmiany lub aktualizacje Regulaminu, wraz z datą aktualizacji wskazaną w Regulaminie, zostaną wprowadzone w celu wskazania daty ostatniej modyfikacji.
Nowa wersja będzie miała zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych po jej opublikowaniu.
 

2. WARUNKI ZAKUPU

 

1. KONSUMENCI KOŃCOWI I PRZEDSIĘBIORCY

1. KONSUMENT

Zakup produktów jest zasadniczo zarezerwowany dla konsumentów końcowych w rozumieniu art. 22 Kodeksu cywilnego, którzy (i) są pełnoletnimi osobami fizycznymi, (ii) zawierają transakcję prawną z podmiotem gospodarczym niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową oraz (iii) posiadają pełną zdolność do czynności prawnych niezbędną do przyjęcia zobowiązań określonych w niniejszych Regulaminie.
W związku z tym oświadczasz, że działasz jako konsument i nie zamierzasz kupować ani odsprzedawać Produktów w celach komercyjnych w ramach kanałów sprzedaży bezpośredniej.

2. ZAKUPY FIRMOWE

Jeśli chcesz kupić nasze produkty jako przedsiębiorca, prosimy o poinformowanie o tym personelu naszego sklepu przy kasie. Faktura zawierająca dane przedsiębiorcy zostanie wystawiona bezpośrednio przy kasie.
W przypadku zakupów dokonywanych na cele firmowe klient musi podać swój numer NIP w momencie zakupu, przed wystawieniem paragonu.
Paragon zawierający numer NIP może być traktowany jako faktura uproszczona dla zakupów do kwoty 450 PLN (z podatkiem).
W przypadku zakupów powyżej 450 PLN (z podatkiem) standardowa faktura może zostać wystawiona na podstawie paragonu, pod warunkiem że klient zgłosi takie żądanie w terminie przewidzianym przepisami prawa.
Jeżeli numer NIP nie został podany w momencie zakupu, wystawienie faktury w późniejszym terminie nie jest możliwe. Sprzedawca nie może wystawić faktury do paragonu wystawionego bez numeru NIP.
 

2. CENA I PŁATNOŚĆ

UNIQLO podjęło wszelkie uzasadnione środki ostrożności, aby zapewnić dokładność cen. Jednak od czasu do czasu mogą wystąpić istotne błędy.
W przypadku ewidentnej błędu w cenie UNIQLO zastrzega sobie prawo do żądania zapłaty rzeczywistej ceny produktu, wyświetlonej po zeskanowaniu produktu przy kasie lub w kasie samoobsługowej.
Wszystkie ceny produktów są podane co najmniej w PLN (złotych polskich), z uwzględnieniem podatku VAT.

1. KASA

Przy kasie UNIQLO oferuje płatności kartami EC, debetowymi i kredytowymi, a także gotówką.
 

2. KASA SAMOOBŁUŻENIOWA

W kasach samoobsługowych można płacić kartami EC, debetowymi i kredytowymi. Po dokonaniu płatności można otrzymać paragon.

3. KORZYSTANIE Z RABATÓW LUB KUPONÓW, CEN PROMOCYJNYCH

Przz realizacji rabatu lub vouchera pochodzcego z  kampanii promocyjnej, Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie, czy dany rabat lub voucher  może być wykorzystany w  sklepie stacjonarnym. Nasi pracownicy chętnie pomogą Ci w weryfikacji i potwierdzą ważności rabatu lub vouchera podczafinalizacji zakupu..
W ramach jednego zakupu można wykorzystać wyłącznie jeden voucher lub rabat.
Niektóre kupony i rabaty można łączyć z określonymi ofertami specjalnymi.
Oferty specjalne obowiązują  tylko przez ograniczony czas i dotyczą wyłącznie określonych linii produktów.
UNIQLO nie stosuje wyrównania cen promocyjnych ani nie zwraca różnicy w cenie, w szczególności gdy:

• jeśli produkt został zakupiony w sklepie stacjonarnym przed objęciem go ofertą specjalną, a później stał się dostępny w niższej cenie, lub
• jeśli produkt został zakupiony w sklepie stacjonarnym i podlegałby ofercie specjalnej w innym punkcie sprzedaży.

Regulamin korzystania z kuponów lub promocji można znaleźć na naszej stronie internetowej.

4. CENY MIĘDZYNARODOWE

Płatności kartą są rozliczane w PLN. Jeśli zdecydujesz się na płatność kartą, a standardowe warunki płatności Twojej karty są ustawione na walutę inną niż PLN, Twój bank automatycznie ustali kurs wymiany mający zastosowanie do Twojego zakupu i może naliczyć opłatę manipulacyjną lub obsługową w związku z tą płatnością, którą będziesz zobowiązany uiścić. Twoje konto bankowe zostanie obciążone w Twojej lokalnej walucie.
 

3. ODMOWA REALIZACJI ZAKUPU

Zastrzegamy sobie prawo do nieprzystąpienia do realizacji zakupu z następujących powodów:

• Liczba produktów w zamówieniu, która pod względem zawartości, ilości lub częstotliwości przekracza potrzeby przeciętnego konsumenta indywidualnego, a także/ w przypadku zamówień o charakterze nietypowym i/lub oszukańczym, gdy zakup ten jest związany z działalnością gospodarczą;
• Nie jest możliwe uzyskanie autoryzacji płatności od banku;
• Stwierdzono oczywisty błąd w cenie lub opisie, w informacjach o produkcie lub w niektórych warunkach promocji.

 

3. ZWROT

 

1. 30-DNIOWE PRAWO DO ZWROTU – POLITYKA DOBROWOLNEGO ZWROTU

Bez uszczerbku dla praw przysługujących Państwu na mocy polskiego prawa (w szczególności ustawowej rękojmi za wady), UNIQLO oferuje dobrowolny okres zwrotu wynoszący 30 dni od daty zakupu.
 

1. WARUNKI

UNIQLO chętnie przyjmuje zwroty produktów przy użyciu pierwotnej metody płatności, pod warunkiem że produkty nie zostały wyprane ani używane i pozostają w stanie nienaruszonym, wraz z całym opakowaniem, oryginalnymi metkami, etykietami i/lub akcesoriami (np. podszewkami lub zapasowymi guzikami), które są nienaruszone i nieuszkodzone, w terminie 30 dni, o ile spełnione są poniższe warunki:

• Należy okazać paragon (Nie ma to wpływu na Państwa prawa, niezależnie od tego, czy wynikają one z przepisów prawa, czy z orzecznictwa sądów najwyższych.)
• W stosownych przypadkach produkt jest zwracany w oryginalnym opakowaniu,

• produkt i opakowanie są nieuszkodzone,

• wszystkie oryginalne metki są przymocowane oraz

produkt nie nosi śladów użytkowania.
 

2. WYŁĄCZENIA Z DOBROWOLNYCH ZWROTÓW

Informujemy, że następujących produktów nie można zwrócić:

• Bielizna, piżamy oraz produkty z serii HEATTECH i AIRism w przypadku otwarcia oryginalnego opakowania, uszkodzenia plomby higienicznej lub ogólnego uszkodzenia opakowania,

• Produkty spersonalizowane (w tym przeróbki, usługi „UNIQLO UTme!” / nadruk na żądanie oraz „Re:UNIQLO” / haft na żądanie).

 

2. REKLAMACJE (PRODUKTY WADLIWE – RĘKOJMIA)

Produkty sprzedawane przez UNIQLO objęte są rękojmią zgodnie z przysługującymi Państwu prawami ustawowymi, pod warunkiem że były one użytkowane w normalny sposób i przestrzegano instrukcji dotyczących pielęgnacji.
Jeśli produkt jest wadliwy, mogą Państwo złożyć reklamację w ramach przysługujących Państwu praw ustawowych (rękojmia).
Wada w rozumieniu art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego występuje, jeżeli produkt nie jest zgodny z tym, co zostało uzgodnione, lub z tym, czego można racjonalnie oczekiwać.
W przypadku, gdy produkt jest wadliwy w rozumieniu prawa

• Prosimy o kontakt z personelem w sklepie lub z naszym działem obsługi klienta
  • Poprzez czat na żywo (natychmiastowa pomoc) od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 21:00 oraz w soboty i niedziele od 11:00 do 18:00, odwiedzając naszą sekcję FAQ pod adresem https://faq-eu.uniqlo.com/
  • Poprzez e-mail: contactuseu@uniqlo.eu
  • Poprzez stronę „Skontaktuj się z nami”: https://faq-eu.uniqlo.com/contactus

UNIQLO oceni wadę i poinformuje Cię o dostępnych środkach zaradczych zgodnie z obowiązującym prawem.
Niniejsza polityka nie ma wpływu na Twoje prawa ustawowe.
Mają Państwo prawo złożyć reklamację ustną lub pisemną w sklepie.
W przypadku złożenia reklamacji ustnej nasz personel chętnie ją odnotuje. Prosimy pamiętać, że do jej potwierdzenia konieczny jest Państwa podpis.
W przypadku złożenia reklamacji pisemnej nasz personel chętnie przekaże Państwu formularz reklamacyjny.
Możesz wybrać, w jaki sposób chcesz otrzymać odpowiedź.
Informacje dotyczące ochrony danych osobowych w związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych znajdują się w załączniku do formularza.
 

3. ZWROTY

Zwroty są realizowane przy użyciu oryginalnej metody płatności,
Zwroty za płatności kartą zostaną zrealizowane w ciągu czternastu (14) dni roboczych.
Zwroty są przyjmowane wyłącznie w sklepach w Polsce.
Produkty zakupione online lub w sklepach poza Polską nie mogą być zwracane w polskich sklepach.

4. WYMIANY

Obecnie UNIQLO nie oferuje bezpośrednich wymian.
Jeśli chcesz wymienić Produkt, zwróć go zgodnie z niniejszym Regulaminem i dokonaj nowego zakupu.
 

4. KARTA PODARUNKOWA

Regulamin użytkowania określone w niniejszej sekcji mają zastosowanie do fizycznej karty podarunkowej („Fizyczna karta podarunkowa”) oraz elektronicznej karty podarunkowej („Elektroniczna karta podarunkowa”).
Fizyczna karta podarunkowa i elektroniczna karta podarunkowa są łącznie określane jako „Karty podarunkowe”.

1. ZAKUP KART PODARUNKOWYCH

 

1. ELEKTRONICZNA KARTA PODARUNKOWA

W chwili obecnej firma UNIQLO nie oferuje elektronicznych kart podarunkowych w ramach swojej działalności w Polsce.
Elektroniczne karty podarunkowe są denominowane w PLN. W związku z tym nie można korzystać z elektronicznych kart podarunkowych zakupionych online. Karty podarunkowe można nabyć wyłącznie w sklepach stacjonarnych.

2. FIZYCZNA KARTA PODARUNKOWA

Klienci mogą nabyć fizyczne Karty Podarunkowe w naszych sklepach w Polsce. Karta Podarunkowa będzie denominowana w PLN. W związku z tym w naszych sklepach w Polsce można zrealizować wyłącznie Karty Podarunkowe zakupione w jednym z naszych sklepów w Polsce.

2. WAŻNOŚĆ

Minimalna wartość karty podarunkowej wynosi 50 PLN (w tym VAT), a maksymalna wartość każdej karty podarunkowej to 2 500,00 PLN (w tymVAT).
Karta podarunkowa zachowuje ważność przez pięć (5) lat od daty ostatniej transakcji dokonanej przy użyciu karty.
Po upływie terminu ważności karta podarunkowa nie może być używana ani ponownie doładowana.  Jeżeli jednak w okresie jednego (1) roku na kartę zostaną zwrócone środki, okres jej ważności zostaje przedłużony o kolejny jeden (1) rok. Karty podarunkowe, których saldo wynosi zero (0) przez okres trzech (3) miesięcy, nie mogą zostać ponownie doładowane.
Karta podarunkowa nie jest pieniądzem, lecz kredytem. Nie można jej wymienić na gotówkę ani zrealizować. (Pozostałe) kwoty nie podlegają zwrotowi ani nie są wydawane jako reszta.
 

3. KORZYSTANIE Z KART PODARUNKOWYCH

 

1. ZAKUPY Z WYKORZYSTANIEM KART PODARUNKOWYCH I SALDO

Każdą kartę podarunkową można wykorzystać w sklepie w kraju, w którym została zakupiona, w celu pokrycia całości lub części ceny zakupu.
Jeśli cena zakupu przekracza wartość karty podarunkowej, różnicę należy uiścić przy użyciu innej metody płatności.
Kartę Podarunkową można wykorzystywać tak często, jak określono w punkcie D.2 niniejszego Regulaminu, aż do wyczerpania dostępnego salda. W jednej transakcji można wykorzystać tylko jedną kartę podarunkową. Kwota z karty podarunkowej zostanie odliczona od całkowitej ceny zakupu, w tym podatku VAT (jeśli dotyczy).
Saldo karty podarunkowej można sprawdzić w sklepie u pracownika UNIQLO, na stronie internetowej UNIQLO.com lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta:

• Poprzez czat na żywo (natychmiastowa pomoc) od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 21:00 oraz w soboty i niedziele od 11:00 do 18:00, odwiedzając naszą sekcję FAQ pod adresem https://faq-eu.uniqlo.com/
• Poprzez e-mail: contactuseu@uniqlo.eu
• Poprzez stronę „Skontaktuj się z nami”: https://faq-eu.uniqlo.com/contactus

UNIQLO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia kart podarunkowych, które uznamy za podrobione, zduplikowane lub podejrzane o oszustwo.
 

2. ZWROTY I REFUNDACJE

W przypadku zwrotu jednego lub więcej produktów zakupionych wyłącznie za pomocą karty podarunkowej saldo karty podarunkowej zostanie zaktualizowane o wartość zwrotu za zwrócone produkty.
Jeśli zakup został dokonany przy użyciu kombinacji różnych metod płatności (w tym karty podarunkowej), wszelkie należne zwroty kosztów będą najpierw realizowane za pośrednictwem innej metody płatności, a nie karty podarunkowej. Jeśli wartość należnego zwrotu jest wyższa niż kwota zapłacona przy użyciu innej metody płatności, pozostałe saldo zostanie zwrócone na używaną kartę podarunkową.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

UNIQLO nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież, uszkodzenie lub wygaśnięcie karty podarunkowej.
Klient jest odpowiedzialny za zabezpieczenie karty podarunkowej i traktowanie jej jak gotówki.
 

5. RÓŻNE

 

1. WAŻNOŚĆ REGULAMINU

W przypadku gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne w całości lub w części na mocy ustawy, rozporządzenia lub prawomocnego orzeczenia właściwego sądu, pozostałe postanowienia oraz inne prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu pozostają niezmienione i nadal obowiązują.
 

2. REKLAMACJE, SPORY I ROZSTRZYGANIE SPORÓW KONSUMENCKICH

Jeśli masz problem z produktem lub jakąkolwiek inną usługą świadczoną przez Grupę UNIQLO w związku z produktem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

• Poprzez czat na żywo (natychmiastowa pomoc) od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 21:00 oraz w soboty i niedziele od 11:00 do 18:00, odwiedzając naszą sekcję FAQ pod adresem https://faq-eu.uniqlo.com/
• Poprzez e-mail: contactuseu@uniqlo.eu
• Poprzez stronę „Skontaktuj się z nami”: https://faq-eu.uniqlo.com/contactus

Należy pamiętać, że firma UNIQLO nie ma obowiązku uczestniczenia w postępowaniach rozstrzygających spory przed konsumenckim sądem polubownym i nie zamierza w nich uczestniczyć. Zamiast tego zawsze dążymy do samodzielnego rozwiązywania wszelkich konfliktów z naszymi klientami.
 

3. PRAWO WŁAŚCIWE I WŁAŚCIWOŚĆ SĄDOWA/MIEJSCE WYKONANIA

Niniejsze Regulamin, a także transakcje i wszelkie kwestie które mogą wyniknąć w związku z umowami zawartymi pomiędzy Państwem a UNIQLO, podlegają prawu kraju Państwa zwykłego miejsca zamieszkania.
Postanowienia niniejszej sekcji nie pozbawiają Państwa ochrony zapewnianej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju Państwa zwykłego miejsca zamieszkania i nie mają wpływu na bezwzględną jurysdykcję sądu w kraju Państwa zwykłego miejsca zamieszkania.
 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE, RETURN AND COMPLAINTS
APPLICABLE IN POLAND

Last Updated: 2026-06-01
 

Welcome to UNIQLO.

 

UNIQLO is a trademark and fashion retailer operated by UNIQLO EUROPE LTD is a foreign company registered in England and Wales (Company number: 04845064), having its registered office at 103-113 Regent Street, London, W1B 4HL, United Kingdom, with the Polish VAT No (NIP): 5263137779), represented in Poland through its branch in Poland, with the address Ul. Towarowa 28, 00-839 Warsaw, Poland, registered in the National Register of Associations and Companies (KRS) under the number: 0000978979 (hereinafter "UNIQLO").

UNIQLO is owned by the Japanese Fast Retailing Group (the "Group").

 

Our customer service can be reached:

• By instant assistance (chat) from Monday to Friday from 10 a.m. to 9 p.m. and Saturday and Sunday from 11 a.m. to 6 p.m. by visiting our FAQs on https://faq-eu.uniqlo.com/
• By email: contactuseu@uniqlo.eu
• Via the "Contact us" page: https://faq-eu.uniqlo.com/contactus

 

Please note that the Customer Service Live Chat is available in English only.
 

1. GENERAL TERMS

 

1. PREAMBLE

UNIQLO's access to and sale of the products in the store are governed by these Terms and Conditions (the "Terms and Conditions"). These Terms and Conditions set forth the rights and obligations of any user (hereinafter, "you", "your", the "Customer") and UNIQLO ("we", "us", "our", the "Seller").
These Terms and Conditions form part of your purchasing contract when purchasing our items in our stores.
 

2. UPDATES TO TERMS AND CONDITIONS

Your rights under the Terms and Conditions will be governed by the latest version of these Terms and Conditions in force as available in store.
We reserve the right to make any changes to these Terms and Conditions that we deem necessary. Any changes or updates to the Terms and Conditions and the date of update appearing therein will be modified to indicate the date of the last modification.
This new version will only apply to purchases after its publication.

2. PURCHASE CONDITIONS

 

1. END CONSUMERS AND TRADERS

 

1. CONSUMER

The purchase of products is in general reserved for end consumers within the meaning of Art. 22 Kodeks Cywilny who (i) are natural persons of legal age, (ii) enter into a legal transaction with a business entity that is not directly related to their commercial or professional activities (iii) and has full legal capacity to enter into the obligations set out in these Terms and Conditions.

Therefore, you declare that you are acting as a consumer and do not intend to buy or resell the Products for any commercial purpose, in the commercial channels of first-party sales.
 

2. TRADER

If you wish to purchase our items as a trader, we kindly ask you to inform our store staff at the cash till. An invoice declaring the trader’s data will be issued directly on the cash till.
For business purchases, the customer must provide their tax identification number (NIP) at the time of purchase, before the receipt is issued.
A receipt including the NIP may be treated as a simplified invoice for transactions up to 450 PLN (tax included).
For transactions exceeding 450 PLN (tax included), a standard invoice may be issued based on the receipt, provided that the customer requested it within the applicable legal timeframe.
If the NIP is not provided at the time of purchase, it will not be possible to issue an invoice at a later stage. The seller is legally prohibited from issuing a business invoice for a receipt originally issued without a NIP.
 

2. PRICE AND PAYMENT

UNIQLO has taken all reasonable precautions to ensure that the prices are accurate. However, material errors may occur from time to time.
In the event of an obvious pricing error, UNIQLO reserves the right to request payment of the actual price of the product, displayed when the item is scanned at the cash till or self-checkout.
All prices of the Products are displayed at least in PLN (Polish Złoty), including VAT.
 

1. CASH TILL

At the cash till, UNIQLO offers card payments with EC, debit, and credit cards as well as cash.
 

2. SELF-CHECKOUT

At the self-checkout card payment via EC, debit, and credit cards is available. Once your payment is made, you may receive your receipt.

3. UTILIZING DISCOUNT OR VOUCHERS, PROMOTIONAL PRICES

When redeeming a discount or voucher from a promotional campaign, it is your responsibility to check whether it is valid in-store. Our staff is happy to support and will validate the discount or voucher during your checkout.

Only one voucher or discount can be redeemed per purchase.
Some vouchers and discounts can be used in combination with certain special offers.
Special offers are only valid for a limited period of time and only for the respective product lines.

UNIQLO does not offer the promotional price, including not refunding the price difference

• If a product was purchased in-store before it was subject to a special offer and later became available at a lower price, or
• If a product was purchased in-store and would have been subject to a special offer at the other point of purchase.

The terms and conditions for vouchers or promotions can be found on our website.
 

4. INTERNATIONAL PRICING

Card payments are processed in PLN. In case you proceed with card payment and your card standard payment conditions are set to a currency other than PLN, your bank will automatically set the exchange rate applicable to your purchase and may charge a processing or handling fee in connection with this payment, which you will be required to pay. Your bank account will be charged in your local currency.
 

3. REFUSAL TO PROCESS A PURCHASE

We reserve the right not to proceed with your purchase for the following reasons:

• The number of items in your purchase exceeding, by their content, quantity or frequency, the needs of an average consumer individual and/  in the event of requests of an abnormal and/or fraudulent nature and this purchase is related to a business activity;
• It is not possible to obtain payment authorization from the bank;
• A manifest material error in pricing or description, or in the Product information or certain promotional terms has been identified.

 

3. RETURN

 

1. 30-DAYS RETURN RIGHT – VOLUNTARY RETURN POLICY

Without prejudice to your statutory rights under Polish law (in particular the statutory warranty for defects – rękojmia), UNIQLO offers a voluntary return period of 30 days from the date of purchase.
 

1. CONDITIONS

UNIQLO is always happy to accept returns for item(s) using the original payment method, provided that the item(s) are unwashed, unused, and in their original condition, with all packaging, originally attached tags, labels, and/or accessories (e.g., inner layers or spare buttons) attached, intact and undamaged, within 30 days, if the following provisions are met:
 

• Receipt can be provided. (Your rights (whether statutory or established by the case law of the highest courts remain unaffected.)
• If applicable, the Product is returned in its original packaging,

• The product and the packaging are undamaged,

• All original tags are attached, and

• The Product shows no signs of use.

 

2. EXCLUSION FROM VOLUNTARY RETURNS

Please be advised that the following item(s) cannot be returned:

• Underwear, pyjamas, HEATTECH and AIRism Products in case original packaging is opened, hygiene seal or general packaging is broken

• Personalised Products (including alterations, “UNIQLO UTme!” / print on demand and “Re:UNIQLO” / embroidery on demand services).

 

2. COMPLAINTS (DEFECTIVE PRODUCTS– RĘKOJMIA)

The products sold by UNIQLO are subject to the warranty for defects in accordance with your statutory rights (rękojmia) provided that they have been used normally, and the care instructions have been followed.
If a Product is defective, you may submit a complaint under your statutory rights (rękojmia).
A defect under Article 556 et seq. of the Civil Code exists if the product does not conform to what was agreed upon or what can reasonably be expected.
In case the product is defective within the meaning of the law

• Please contact store staff in the store or our customer service

• By instant assistance (chat) from Monday to Friday from 10 a.m. to 9 p.m. and Saturday and Sunday from 11 a.m. to 6 p.m. by visiting our FAQs on https://faq-eu.uniqlo.com/
• By email: contactuseu@uniqlo.eu
• Via the "Contact us" page: https://faq-eu.uniqlo.com/contactus

UNIQLO will assess the defect and inform you about the available remedies under the law applicable.
Your statutory rights remain unaffected by this policy.
You have the right to raise a verbal or written complaint in the store.
If you raise a verbal complaint, our staff is happy to document your complaint. Please note that in order to validate, your signature is needed.

If you raise a written complaint, our staff is happy to provide you with the complaint form.

You can choose how you would like to receive a response.
Information regarding the protection of personal data in connection with the processing of your personal data can be found in the attachment to the form.
 

3. REFUNDS

Refunds are processed using the original method of payment,
Refunds for card payments will be processed within fourteen (14) working days.
Returns are accepted only in stores in Poland.
Products purchased online or in stores outside Poland cannot be returned in Polish stores.
 

4. EXCHANGES

Currently, UNIQLO does not offer direct exchanges.
If you wish to exchange a Product, please return it in accordance with these Terms and Conditions and make a new purchase.
 

4. GIFT CARD

The terms and conditions of use set forth in this Section apply to the physical gift card ("Physical Gift Card") and the electronic gift card ("Electronic Gift Card").

The physical gift gard and the electronic Gift card are collectively referred to as ‘Gift Card(s)’.
 

1. PURCHASE OF GIFT CARDS

 

1. ELECTRONIC GIFT CARD

Currently, UNIQLO does not offer Electronic Gift Cards for its business in Poland.

Electronic Gift Cards are denominated in PLN. Therefore, Electronic Gift Cards purchased online cannot be used. Gift cards can only be purchased in-store.
 

2. PHYSICAL GIFT CARD

Customers can purchase physical Gift Cards in our stores in Poland. The Gift Card will be denominated in PLN. Therefore, only Gift Cards purchased in one of our stores in Poland can be redeemed in our stores in Poland.
 

2. VALIDITY

The minimum amount of a Gift Card is PLN 50 (including VAT) and each Gift Card is limited to a maximum value of PLN 2,500.00 (including VAT).
The Gift Card is valid for five (5) years after the last transaction on the Card.

After expiry, the Gift Card cannot be used or credited. If amounts are credited back to the Gift Card within a period of one (1) year, the validity is extended by one (1) further year. Gift Cards with a zero (0) balance for three (3) months cannot be credited again.


A Gift Card is not money, but credit. They cannot be exchanged for cash or redeemed. (Remaining) amounts cannot be refunded or given as change.

3. USE OF GIFT CARDS

 

1. PURCHASE WITH GIFT CARDS AND BALANCE

Each Gift Card can be used in the store of the country in which it was purchased to pay for all or part of the purchase price.
If the purchase price exceeds the value of the Gift Card, the difference must be paid using another payment method.
The Gift Card can be used as often as specified in Section D.2 of these Terms and Conditions, until the credit balance is used up. Only one Gift Card can be used per transaction. The amount of the Gift Card will be applied to the total purchase price, including VAT (if applicable).

The balance of the Gift Card can be checked in Store by UNIQLO staff or online at UNIQLO.com or by contacting our customer service:

• By instant assistance (chat) from Monday to Friday from 10 a.m. to 9 p.m. and Saturday and Sunday from 11 a.m. to 6 p.m. by visiting our FAQs on https://faq-eu.uniqlo.com/
• By email: contactuseu@uniqlo.eu
• Via the "Contact us" page: https://faq-eu.uniqlo.com/contactus

UNIQLO reserves the right to refuse Gift Cards that we deem to be counterfeit, duplicated or suspected of being fraudulent.

2. RETURN AND REFUNDS

In the event of a return of one or more products purchased exclusively with a Gift Card, the balance of the Gift Card will be updated by the value of the refund for the returned products.

If a purchase was made using a combination of different payment methods (including a Gift Card), any refund due will first be processed via the other payment method and not the Gift Card. If the value of the refund due is higher than the amount paid using the other payment method, the remaining balance will be refunded to the Gift Card used.
 

4. LIABILITY

UNIQLO is not liable for loss, theft, damage or expiry of the Gift Card.
The customer is responsible for protecting the Cift Card and treating it like cash.
 

5. MISCELLANEOUS

 

1. VALIDITY OF THE GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Should any provision of these General Terms and Conditions be declared invalid in whole or in part due to a law, regulation or final decision of a competent court, the remaining provisions and other rights and obligations under these General Terms and Conditions shall remain unchanged and continue to be valid.

2. COMPLAINTS, DISPUTES AND SETTLEMENT OF CONSUMER DISPUTES

If you have a problem with a product or any other service provided by the UNIQLO Group in connection with a product, please contact our customer service:

• By instant assistance (chat) from Monday to Friday from 10 a.m. to 9 p.m. and Saturday and Sunday from 11 a.m. to 6 p.m. by visiting our FAQs on https://faq-eu.uniqlo.com/
• By email: contactuseu@uniqlo.eu
• Via the "Contact us" page: https://faq-eu.uniqlo.com/contactus

Please note that UNIQLO is not obliged to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board and is not prepared to do so. Rather, we always endeavor to resolve any conflicts with our customers ourselves.

3. APPLICABLE LAW AND PLACE OF JURISDICTION/PLACE OF PERFORMANCE

These General Terms and Conditions, as well as the transactions and all matters that may arise in connection with contracts concluded between you and UNIQLO, are subject to the law of your country of habitual residence.
The provisions of this section do not deprive you of the protection afforded to you by the mandatory provisions of the law of your country of habitual residence and do not affect the mandatory jurisdiction of a court in your country of habitual residence.